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[Delivery]

1. 별도의 요청사항이 없을 시, 복수의 건 주문 시 합포장 됩니다. 선물용은 구매시 배송메모에 꼭 개별포장 요청 부탁드립니다.

2. 샬롯킴 쥬얼리의 대부분 제품은 주문 후 핸드메이드 제작 제품이며, 제작 및 배송은 결제완료 후 5~14일 (휴일 제외) 가량 소요됩니다.

3. 관련업체 사정으로 제작이 지연될 경우 개별 연락을 드립니다.

4. 무통장 입금 시 입금 확인 후 제작 및 배송업무가 시작됩니다.

[Care]

1. 금속의 특성상 시간이 지날수록 색이 변하고 광택이 사라집니다.  착용 후 부드러운 천으로 닦아 지퍼팩 등에 보관을 권장드립니다.  

2.  모든 금속류는 염분 및 땀, 향수, 스프레이 등에 노출될 경우 변색되기 쉬우므로 목욕, 취침, 운동, 수영, 찜질 등의 상황에는 착용을 삼가해 주시기 바랍니다.

3. 925 Silver소재 특성상 포장을 뜯는 과정에서 휘어짐이 발생할 수 있습니다. 휘어짐이 발생하면 손에 살짝 힘을 주어 모양을 다시 가다듬어 주시면 됩니다.

4. 실버 주얼리가 변색된 경우, 실버 클리너가 묻은 천으로 부드럽게 닦아주세요.

5. 도금( Gold Plated)된 제품은 실버 클리너 사용이 불가합니다. 

   재도금이 가능하니 고객센터 010-2829-0984  / 카카오채널 '샬롯킴 쥬얼리'로 문의 주십시오 (단, 재도금은 3개월 이내 무상 A/S 1회, 이후 유상 진행)

 [Warranty Service]

1.   A/S 는 고객센터 010-2829-0984 혹은 카카오 채널 '샬롯킴 쥬얼리' 로 문의 주십시오.

     상품 제품 수령시 받으셨던 보증서를 반드시 동봉 혹은 지참해주셔야 합니다. 

   2.  제품 착용 하시던 중 손상되어 수리가 필요할 경우, 수급 가능한 자재에 한하여 손상정도에 따라서 유상 또는 무상 수리 가능합니다.

   (이 때, 택배로 진행하실 경우 왕복 택배비는 고객님 부담입니다.)

     -  구매 후 2년이 넘은 제품은 재도금, 연결고리로 인한 단순 체인 분리, 단순 진주 탈락 이외의 A/S 는 불가능합니다.  

          ex ) 팬던트 재제작, 부속 분실 등과 같은 새롭게 제작이 필요한 경우

    - 구매 후 2년 이내의 제품은 AS 항목에 따라 유/무상으로 수리 가능합니다.  (단, 기간 내 사용상의 과실로 인한 분실/손상의 경우 유상 수선입니다.)

    - 유상 수선 항목 : 재도금 (3개월 이내 무상 1회), 사이즈 변경, 고객 과실로 인한 A/S, 진주 체인 끊어짐,  자체 체인 끊어짐, 귀걸이 침 떨어짐 등

    - A/S 불가 항목 : 원석 재제작, 사이즈 조정이 불가한 상품, 부품을 구할 수 없을 경우 등

3.  A/S 접수를 하지 않으신 채 일방적으로 제품을 보내실 경우, 무통보 반송처리 됩니다.

4.  실버 세척은 평생 무상으로 제공됩니다.  (택배로 진행하실 경우 왕복 택배비는 고객님 부담입니다.)

[Refund & Exchange]

1. 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 제품 및 패키지에 손상, 마모가 없는 상태로  고객님의 상품 수령일로부터 5일 이내  A/S 접수를 하신 경우에 가능합니다.

2. 맞춤제작 / 이니셜 각인제품 / 진주제품 / 착용하신 제품 / 수선한 제품 / 스크래치 / 기타 변형된 제품은 교환 및 환불이 불가합니다.

   단, 판매자의 부주의로 인한 제품 불량의 경우, 동일 제품으로 교환해드리고 있습니다.

2. 환불절차는 제품의 본사 입고 이후 진행되며, 구매시 사은품을 지급받으셨다면, 사은품 및 기타 패키지까지 반납한 이후 교환 및 반품 절차가 진행됩니다.3. 

4. 도금제품의 경우 제품 특성상 사용기간 경과에 따라 도금이 벗겨질 수 있으며, 이로인한 교환 및 반품은 불가합니다. (단, 도금은 3개월 이내 무상 A/S 1회, 이후 유상 진행 )

[Q&A]

 A/S , 사이즈 수선 접수 및 기타 문의사항은 상품 페이지 상단의 Q&A / 고객센터 010-2829-0984  를 통해 접수 부탁드립니다.

감사합니다. 항상 기쁨 가득한 하루 보내시기 바랍니다.

Gente Allegra, Dio l'aiuta ( Joyous people, God helps them)

Charlotte Kim Jewellery

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