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※ 적립금이나 할인쿠폰을 가지고 계신데

 미처 사용하지 못하시는 경우가 많아  안내드립니다.

적립금이나 쿠폰을 보유하고 계신 경우에는,
확인하신 후 네이버페이가 아닌 자사몰 일반 결제에서만

사용하실 수 있습니다. 

[ 마일리지 혜택 ]

회원가입 시 5,000원 적립
구매 시 2% 적립

구매 시 적립되며,
이후 구매 시 상품 금액의 최대 15%까지
적립금으로 사용 가능합니다.

[ 리뷰 마일리지 안내 ]

샬롯킴을 함께해주시는 고객님들께 감사한 마음을 담아,
리뷰 혜택을 한층 더 높였습니다.

포토 구매평 7,000원 적립
텍스트 구매평 5,000원 적립

고객님의 소중한 시간과 마음에 진심으로 감사드립니다.

오늘도 샬롯킴과 함께해주셔서 감사합니다.

※ 적립금 및 쿠폰은 자사몰 일반 결제 시 사용 가능하며,
네이버페이 결제 시에는 적용이 어려운 점 다시 한 번 안내드립니다.

※ 일부 할인/프로모션 기간에는
적립금과 중복 사용이 제한될 수 있습니다.

DELIVERY

샬롯킴의 대부분의 주얼리는 주문 후 제작되는 핸드메이드 제품입니다.

• 제작 및 배송 : 결제 완료 후 5~14일 (주말 및 공휴일 제외)
• 제작이 지연될 경우 개별 안내드립니다.
• 별도 요청이 없는 경우 복수 주문은 합배송됩니다.
• 선물용은 주문 시 **배송메모에 '개별포장'**을*남겨주세요.
• 무통장 입금은 입금 확인 후 제작이 시작됩니다.
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CARE

시간이 지나며 생기는 자연스러운 변화 또한 주얼리만의 아름다움입니다.

Daily Care

• 착용 후에는 부드러운 천으로 닦아 지퍼백 등 밀폐된 공간에 보관해 주세요.
• 땀, 향수, 화장품, 스프레이, 물 등에 장시간 노출될 경우 변색이 발생할 수 있습니다.
• 운동, 수영, 사우나, 샤워, 취침 시에는 착용을 권장하지 않습니다.

Silver Jewelry

• Silver 925 소재 특성상 배송 또는 개봉 과정에서 미세한 휘어짐이 발생할 수 있습니다.
• 손으로 가볍게 형태를 잡아주시면 원래 모양으로 복원됩니다.
• 변색된 실버 제품은 실버 클리너 천으로 부드럽게 관리해 주세요.
• 무도금(925 Silver)제품은 자주 착용할수록 자연스럽게 광택이 유지됩니다. 
• 샤워 시 순한 비누로 함께 세척해도 무방하며, 
• 오히려 장기간 착용하지 않고 공기 중에 보관할 경우 변색이 더 쉽게 발생할 수 있습니다. 
• 미착용 시에는 부드러운 천으로 닦은 후 지퍼백 등 밀폐된 공간에 보관해 주세요.

Gold Plated

• 도금 제품은 실버 클리너 사용이 불가합니다.
• 재도금 서비스가 가능하며 구매 후 3개월 이내 1회 무상, 이후에는 유상으로 진행됩니다.
• 
  

WARRANTY SERVICE

오랫동안 샬롯킴과 함께하실 수 있도록 A/S 서비스를 제공합니다.

A/S 접수

• Customer Service : 010-2829-0984
• Kakao Channel : 샬롯킴 쥬얼리
• A/S 접수 시 구매 시 동봉된 보증서를 함께 보내주시거나 지참해 주세요.

A/S 안내

• 제품 상태 및 손상 정도에 따라 유·무상 수리가 가능합니다.
• 택배 접수 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

구매 후 2년 이내

• 제품 상태 및 손상 원인에 따라 유·무상 수리가 가능합니다.
• 단, 고객 과실에 의한 손상 및 분실은 유상으로 진행됩니다.

유상 수선 항목

• 재도금 (구매 후 3개월 이내 1회 무상)
• 사이즈 변경
• 체인 끊어짐
• 진주 체인 끊어짐
• 귀걸이 침 탈락
• 고객 과실로 인한 손상

*구매 후 2년 이후

아래 항목을 제외한 A/S는 제한됩니다.

가능

• 재도금
• 단순 체인 연결
• 단순 진주 탈락

불가

• 팬던트 재제작
• 원석 재제작
• 부품 분실
• 사이즈 조절이 불가능한 제품
• 단종 등으로 부품 수급이 어려운 제품
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안내사항

• A/S 접수 없이 제품을 발송하실 경우 반송될 수 있습니다.
• 실버 세척은 평생 무상으로 제공됩니다. (택배 이용 시 왕복 배송비는 고객 부담)
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EXCHANGE & RETURN

교환 및 반품

• 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 수령 후 5일 이내 접수해 주셔야 합니다.
• 제품 및 패키지가 훼손되지 않은 상태에 한하여 가능합니다.

교환 및 환불이 어려운 경우

• 주문제작 제품
• 이니셜 각인 제품
• 진주 제품
• 착용한 제품
• 수선한 제품
• 스크래치 및 사용 흔적이 있는 제품
• 기타 고객에 의해 변형된 제품

※ 제품 불량의 경우 동일 제품으로 교환해드립니다.

환불 안내

• 제품이 브랜드로 입고되어 검수가 완료된 후 환불이 진행됩니다.
• 사은품이 제공된 경우 사은품 및 패키지를 함께 반납해 주셔야 합니다.
• 도금 제품은 사용에 따른 도금 마모가 발생할 수 있으며, 
• 이는 제품 특성에 해당하므로 교환 및 환불 사유가 되지 않습니다.
• 재도금은 구매 후 3개월 이내 1회 무상, 이후에는 유상으로 진행됩니다.
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CONTACT

Kakao Channel ｜ 샬롯킴 쥬얼리
Customer Service ｜ 010-2829-0984

궁금한 사항이나 A/S, 사이즈 수선 등은 언제든지 카카오채널 또는 고객센터로 문의해 주세요.

Thank you for choosing CharlotteKim. 🖤

May your jewelry become a small piece of joy in your everyday life.